POLÍTICA DE GARANTÍAS
Y DEVOLUCIONES

MANUAL DE GARANTÍAS HUYSER / ABIELA

E-BIKES SCOOTERS ELÉCTRICOS TIPO MOTO

DISPOSICIONES GENERALES:

El presente Manual de Garantías HUYSER establece de manera clara, expresa y obligatoria los términos y condiciones bajo los cuales HUYSER, en su calidad de importador y comercializador, responde por la calidad, idoneidad, seguridad y correcto funcionamiento de los scooters eléctricos tipo moto que comercializa dentro del territorio de la República de Colombia. Este manual se expide en cumplimiento de lo dispuesto en los artículos 7 a 12 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, el Decreto 1074 de 2015, y demás normas concordantes y complementarias que regulan el régimen de protección al consumidor. La recepción del producto y de la factura de compra por parte del consumidor implica la aceptación expresa, íntegra y sin reservas de las condiciones aquí contenidas.

1. ALCANCE Y COBERTURA DE LA GARANTÍA

1.1. Período de Cobertura:

HUYSER garantiza cada scooter eléctrico tipo moto nuevo que comercializa en la República de Colombia contra defectos de fabricación, materiales y mano de obra, en los siguientes términos:

a) Garantía general del vehículo: El scooter eléctrico cuenta con una garantía de tres (3) meses o quinientos (500) kilómetros, lo que ocurra primero, contados a partir de la fecha de entrega material del producto al primer comprador, conforme a lo indicado en la factura de venta.

b) Garantía del sistema de batería: La batería del scooter eléctrico cuenta con una garantía de seis (6) meses o cinco mil (5.000) kilómetros, lo que ocurra primero, contados igualmente desde la fecha de entrega al primer comprador registrado.

La presente garantía es de carácter legal, personal, nominativa e intransferible, y ampara exclusivamente al propietario original cuyos datos figuren en la factura de compra y en los registros internos de HUYSER, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. El término de la garantía se contará de manera independiente para cada componente cubierto, sin perjuicio de la suspensión del mismo durante el tiempo en que el producto permanecca en reparación por concepto de garantía, conforme a la normativa vigente. Mientras el scooter eléctrico tipo moto se encuentre sometido a un trámite de garantía, HUYSER no asumirá, en ningún caso, el pago de indemnizaciones por perjuicios, ni será responsable por daño emergente, lucro cesante, perjuicios indirectos, consecuenciales, pérdida de ingresos, pérdida de uso, ni cualquier otro daño patrimonial o extrapatrimonial que se derive de la imposibilidad temporal de utilización del producto. La responsabilidad de HUYSER durante la vigencia y trámite de la garantía se limita exclusivamente a las obligaciones previstas en la garantía legal, esto es, la reparación, reposición del bien o devolución del dinero, según corresponda y conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, sin que ello implique reconocimiento adicional alguno por conceptos indemnizatorios.

1.2. Ámbito Material de la Garantía:

La garantía otorgada por HUYSER, cubre exclusivamente:

1.2.1. Defectos de Fabricación: Aquellos vicios ocultos que, existiendo al momento de la entrega del producto, afecten su funcionamiento normal impidiendo que el bien sirva para el uso al que está destinado o disminuya significativamente su utilidad.

1.2.2. Defectos de Montaje: Errores en el proceso de ensamblaje realizado por HUYSER o por sus distribuidores autorizados que comprometan la seguridad, estabilidad o funcionalidad de la bicicleta eléctrica.

1.3. Componentes Cubiertos

La garantía se extiende a los siguientes componentes y sistemas de scooters eléctricos tipo moto:

1.3.1. Componentes Estructurales

• Marco: Fisuras, roturas o deformaciones no atribuibles a impactos o uso inadecuado.
• Horquilla: Defectos que comprometan su integridad estructural o funcionamiento normal.
• Manubrio: Defectos de soldadura o problemas en el sistema de dirección.
• Soldaduras: Fallos en los puntos de unión que comprometan la integridad del conjunto.

1.3.2. Sistema Eléctrico

• Motor eléctrico: Fallas en el funcionamiento que impidan la asistencia al pedaleo dentro de los parámetros técnicos especificados.
• Controlador: Defectos electrónicos que afecten la regulación de potencia o la gestión de los sistemas eléctricos.
• Cableado eléctrico: Cortocircuitos, falsos contactos o deterioro prematuro no atribuible a factores externos.
• Sensores: Mal funcionamiento del sensor de pedaleo, velocidad u otros sensores integrados.
• Panel de control/Display: Funcionamiento errático, apagados inesperados o fallas en la visualización de información.

1.3.3. Sistema de Almacenamiento de Energía

• Batería: Funcionamiento defectuoso que resulte en una capacidad inferior al 70% de la capacidad nominal declarada, siguiendo los procedimientos correctos de carga y uso.
• Cargador: Fallos que impidan la correcta carga de la batería o que representen un riesgo para la seguridad del usuario.

1.3.4. Mano de Obra

Las intervenciones técnicas realizadas para corregir defectos cubiertos por esta garantía, siempre que sean ejecutadas por personal de los Centros de Servicio Autorizado por HUYSER.

2. CONDICIONES PARA LA EFECTIVIDAD DE LA GARANTÍA

Para que la garantía otorgada por HUYSER, conserve su plena vigencia y sea exigible por parte del consumidor, deberán cumplirse los siguientes requisitos y condiciones:

2.1. Programa de Mantenimiento Preventivo

El propietario deberá someter scooter eléctrico tipo moto a las revisiones técnicas obligatorias establecidas en el manual del propietario, las cuales deberán realizarse: Cada 500 kilómetros de recorrido, o Cada 3 meses calendario desde la fecha de adquisición, Lo que ocurra primero, en cualquiera de los Centros de Servicio Autorizado por HUYSER en el territorio nacional. Las revisiones deberán ser documentadas mediante registros en la libreta de mantenimiento o sistema digital equivalente que Voltaje disponga para tal fin, constituyendo prueba indispensable del cumplimiento de esta obligación.

2.2. Conservación de la Originalidad del Producto

2.2.1. Mantener la integridad original: No realizar modificaciones estructurales, eléctricas o estéticas que alteren las especificaciones de fábrica de scooter eléctrico tipo moto.

2.2.2. Utilizar repuestos originales: Emplear exclusivamente componentes, accesorios y repuestos originales HUYSER o aquellos expresamente autorizados por el fabricante para los reemplazos o adiciones que resulten necesarias.

2.2.3. Respetar las especificaciones técnicas: Observar los límites operativos especificados en el manual del propietario, incluyendo capacidad de carga, velocidad máxima y condiciones de uso.

2.3. Reporte Oportuno de Anomalías

El propietario deberá informar cualquier defecto, anomalía o comportamiento irregular del scooter eléctrico tipo moto en un plazo no superior a 15 días calendario desde su aparición, mediante los canales oficiales dispuestos por HUYSER para la atención al cliente. La omisión de este requisito podrá derivar en el rechazo de la solicitud de garantía cuando se determine que la demora en el reporte agravó el defecto inicial o generó daños consecuenciales que pudieron evitarse con una intervención oportuna.

2.4. Documentación Requerida

• Factura original de compra emitida a su nombre, que acredite la fecha de adquisición y el establecimiento donde se realizó la transacción.
• Certificado de garantía debidamente diligenciado al momento de la entrega del producto.
• Registro actualizado de mantenimientos realizados en la red de Centros de Servicio Autorizado por HUYSER.
• Documento de identidad del propietario registrado.

2.5. Uso Adecuado del Producto

La garantía presupone un uso responsable y adecuado del scooter eléctrico tipo moto, conforme a: Las instrucciones detalladas en el manual del propietario, Las recomendaciones específicas proporcionadas por HUYSER, Las normas de tránsito aplicables a vehículos de movilidad personal, Las condiciones de operación razonablemente previsibles para scooter eléctrico tipo moto.

No debe prender scooter eléctrico tipo moto en subidas, la recomendación es que el pasajero se baje de la misma e intentar nuevamente prenderla en un lugar plano, lo anterior evitaría los fusibles y el motor.

El scooter eléctrico tipo moto no tiene certificación IPC. Por lo que no debe exponerse al scooter eléctrico a arroyos, o profundidades de agua donde el motor tenga contacto con agua.

Se considerará uso inadecuado, entre otros, la sobrecarga, la exposición deliberada a condiciones extremas, la conducción temeraria o el empleo para competiciones no autorizadas expresamente por HUYSER.

3. PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

3.1. Comunicación Inicial

El propietario deberá contactar a Abiela / HUYSER mediante cualquiera de los siguientes canales:

• Línea telefónica de atención al cliente: +57 321 3634801
• Correo electrónico: contacto@abiela.com.co
• Presencialmente: Cra. 19 #13-08, Zipaquirá, Cundinamarca, Colombia

3.2. Evaluación Técnica Preliminar

Una vez recibida la comunicación, HUYSER asignará un número de caso y coordinará: La recepción del producto en el Centro de Servicio Autorizado por HUYSER más cercano. El personal técnico realizará un diagnóstico completo del scooter eléctrico tipo moto, para determinar: La naturaleza y causa de la falla reportada, La aplicabilidad de la garantía conforme a los términos establecidos, La solución técnica más adecuada.

3.3. Dictamen de Procedencia

Dentro de los veinte (20) días hábiles siguientes a la evaluación técnica, HUYSER emitirá un dictamen formal sobre la procedencia o improcedencia de la garantía. En caso de resultar procedente, incluirá: Descripción del defecto, Solución técnica, Tiempo estimado y Condiciones. Si es improcedente, se informará causas detalladas y cotización como servicio regular.

3.4. Ejecución de la Garantía

3.4.1. Reparación del Producto: Intervención técnica para restablecer las condiciones óptimas de funcionamiento.

3.4.2. Reposición del Producto: Sustitución del scooter eléctrico tipo moto por una unidad nueva cuando la reparación no sea viable o el costo supere el 70% del valor comercial.

3.4.3. Devolución del Dinero: Reintegro del valor pagado en situaciones excepcionales de imposibilidad de reparación.

3.5. Plazos de Ejecución

Reparaciones regulares: Hasta 20 días calendario. Reparaciones complejas: Hasta 30 días calendario. Reposición o devolución: Hasta 10 días hábiles desde la determinación de su procedencia.

3.6. Constancia de Servicio

Al concluir cualquier intervención, HUYSER expedirá una constancia que incluirá: Identificación completa, descripción del problema, acciones realizadas, recomendaciones y tiempo de garantía adicional sobre la reparación.

4. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

4.1. Daños por Eventos Externos

4.1.1. Accidentes de Tránsito: Colisiones o volcaduras.

4.1.2. Caídas o Golpes: Daños derivados de impactos accidentales.

4.1.3. Vandalismo: Deterioros intencionales causados por terceros.

4.1.4. Fenómenos Naturales: Inundaciones, descargas eléctricas, etc.

4.2. Alteraciones al Diseño Original

Incluye modificaciones estructurales, intervenciones al sistema eléctrico, personalización estética o adaptaciones no homologadas.

4.3. Desgaste por Uso Normal

No cubierto: Pastillas de freno, cadena, piñones, neumáticos, cámaras, bombillas y acabados superficiales (decoloración).

4.4. Comportamientos Normales del Sistema Eléctrico

Sonidos característicos, fluctuaciones de autonomía por topografía/peso o degradación normal de batería (superior al 70%).

4.5. Uso Incompatible

Uso comercial intensivo, prácticas deportivas extremas, sobrecarga, tracción o remolque. Nota 4.5.6: El uso comercial anula automáticamente la garantía sin contrato escrito.

4.6. Mantenimiento Inadecuado

Incumplimiento del plan, servicios no autorizados, lubricantes incorrectos o limpieza incorrecta (agua a presión).

5. GARANTÍA ESPECÍFICA DE LA BATERÍA

5.1. Período de Cobertura: La batería está cubierta por un período de 06 meses o 500 kilómetros, lo que ocurra primero.

5.2. Definición de Defecto Garantizable

Capacidad reducida (inferior al 70%), falla de carga, descarga acelerada, sobrecalentamiento o deformación física.

5.3. Obligaciones Específicas del Usuario

5.3.1. Respecto a la Carga: Usar cargador original, entorno seco (5-35°C), desconectar al completar carga.

5.3.2. Respecto al Uso: Evitar descarga completa (mínimo 20%), no temperaturas extremas, no sumergir.

5.3.3. Respecto al Almacenamiento: Periodos largos carga 40%-60%, lugar fresco, carga de mantenimiento cada 3 meses. Desconectar siempre el cargador de la pared tras uso.

6. RECOMENDACIONES PARA MANTENER LA GARANTÍA

6.1. Mantenimiento Preventivo

6.1.1. Revisiones obligatorias cada 500km o 3 meses. 6.1.2. Verificaciones rutinarias personales antes de cada uso. 6.1.3. Limpieza apropiada (evitar agua a presión).

7. DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR

Opera en concordancia con la Ley 1480 de 2011. Garantía legal, carácter mínimo de protección, reclamación directa y responsabilidad solidaria entre fabricante e importador.

8. DISPOSICIONES FINALES

Ámbito territorial Colombia. Los Centros de Servicio Autorizado son los únicos habilitados. La garantía es nominativa e intransferible. Rige a partir de la fecha y su interpretación se ajusta a la legislación colombiana vigente.